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En América Latina las tres cuartas partes de los consumidores dicen que dejarán de usar una marca si su experiencia no es personalizada. La verdadera personalización significa demostrar una comprensión real del cliente y esto va más allá de agregar su nombre a la parte superior de un correo electrónico.

En este entorno cambiante provocado por la pandemia de la COVID-19, el sector salud ha sido uno de los más sacudidos, por el impacto lógico que una pandemia tiene sobre el sistema sanitario, pero también por la aceleración de tendencias como el autocuidado o la digitalización en la atención sanitaria y el acceso de los clientes.

Tras la pandemia, la forma de relacionarnos ha cambiado y usar la tecnología para hacerlo es cada vez más frecuente. Los efectos en el campo de la salud también se han dejado sentir, por ejemplo, en la relación médico-paciente y los canales digitales para dar atención médica.

La salud mental durante la pandemia ha sido un ir y venir de emociones y situaciones que nos han puesto al límite. Es por eso que quisimos hablar con la psicóloga y psicoterapeuta Verónica Orrego para que nos cuente cómo estar atentos a este aspecto tan importante en nuestras vidas.

Durante la pandemia, la telemedicina ha experimentado un avance significativo en el ámbito de la salud mental. La necesidad de distanciamiento social y el aumento de la ansiedad y la depresión han llevado a reconocer la importancia de acceder a servicios de salud mental de manera remota.

Los más de 16 meses de pandemia en Chile han significado un incremento exponencial en la demanda al sistema de salud. Dado este panorama, Fonasa y el CENS firmaron un acuerdo de colaboración que permitirá evaluar las plataformas de telemedicina que se usen para dar prestaciones financiadas por el seguro público.