1. Objeto del servicio
El presente documento regula los términos y condiciones del Plan Mediclic Basic, comercializado por Teledoctores de Chile SpA, en adelante “Mediclic”. Este plan incluye acceso a servicios de telemedicina y descuentos en prestaciones de salud, con distintas modalidades de contratación.La contratación, activación, recaudación y soporte del plan se gestionan exclusivamente a través de Mediclic, quien mantiene la relación principal con el usuario.
2. Contratación del plan
El Plan Mediclic Basic se contrata a través del sitio web de Mediclic mediante un proceso self-service.
Para completar la contratación, el usuario deberá ingresar los datos solicitados y registrar su tarjeta mediante Webpay One Click. El primer cobro se realiza inmediatamente.
La contratación requiere información básica de identidad como nombre, RUT, sexo, teléfono, dirección y comuna.
3. Tipos de plan y beneficiarios
El Plan Mediclic Basic está disponible en dos modalidades:
Plan Individual: Otorga acceso a los beneficios del plan exclusivamente al titular contratado.
Plan Familiar: Incluye al titular más hasta 3 personas adicionales ("cargas") que comparten el acceso a los beneficios de salud del plan.
Las cargas pueden ser de cualquier tipo de relación (familiares, amigos u otras personas a elección del titular), sin requerir vínculo legal ni filiación directa. El titular será responsable de ingresar correctamente los datos de cada beneficiario.
4. Activación del servicio
Una vez realizado el pago, el acceso a los servicios de telemedicina de Mediclic queda activo de forma inmediata.
Los beneficiarios pueden comenzar a utilizar la plataforma con su propio usuario o crear uno nuevo en caso de no contar con cuenta previa.
5. Vigencia y renovaciones
El plan tiene una vigencia mensual, con renovación automática cada 30 días mediante cobros recurrentes a la tarjeta registrada.
El usuario puede dar de baja el plan en cualquier momento, sin período mínimo de permanencia.
Si el usuario solicita la baja, el plan continuará activo hasta el fin del ciclo mensual correspondiente al último pago realizado.
6. Morosidad y bloqueo
Si el cobro automático es rechazado, el usuario tendrá 6 días de gracia en los que se seguirán intentando los cobros y podrá continuar utilizando el servicio.
Si tras 6 días el pago no se concreta, el acceso al servicio será bloqueado temporalmente.
A contar del día 14, si el pago no ha sido regularizado, el usuario pasará al estado de cuenta básica (sin suscripción), y podrá agendar citas como cualquier otro usuario no suscrito.
En cualquier momento durante ese período, el usuario podrá reactivar manualmente su suscripción.
7. Modificaciones a los beneficios
Mediclic se reserva el derecho de modificar los beneficios incluidos en el plan.
Si los cambios representan una mejora, estos podrán implementarse sin previo aviso.
Si se tratase de una reducción o eliminación de beneficios, se informará con anticipación, otorgando al usuario la posibilidad de cancelar su plan antes de que dichos cambios entren en vigor.
8. Condiciones de uso
Los beneficios del plan no están sujetos a condiciones específicas salvo que se indique expresamente al momento de la contratación.
Cada usuario y carga debe contar con una cuenta registrada en la plataforma para acceder al servicio.
9. Baja voluntaria
El usuario podrá cancelar su plan en cualquier momento a través de:
El portal web de Mediclic (Hub de Salud → Mi Cuenta → Mi Plan)
Los canales de atención al cliente (correo electrónico, chat web o teléfono).
La baja será efectiva al final del ciclo de facturación vigente.
El usuario podrá volver a contratar el plan posteriormente sin restricciones.
10. Canales de soporte
Para consultas relacionadas con el uso de la plataforma, contratación, pagos, activación o baja del plan, el contacto debe hacerse a través de los siguientes canales de atención de Mediclic:
Correo electrónico
Chat disponible en www.mediclic.cl
Teléfono de atención al cliente
11. Protección de datos personales
Mediclic tratará los datos personales conforme a la legislación vigente en Chile (Ley N° 19.628).
La información del usuario será utilizada exclusivamente para fines relacionados con la prestación del servicio.
12. Modificaciones a estos términos
Mediclic podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios serán informados con al menos 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado o mediante publicación en el sitio web oficial.
