1. Objeto del servicio
El presente documento regula los términos y condiciones del Plan Mediclic Pro MetLife, comercializado por Teledoctores de Chile SpA., en adelante “Mediclic”. Este plan incluye acceso a servicios de telemedicina, descuentos en prestaciones de salud y una póliza de seguro de reembolso de gastos médicos por accidentes otorgada por MetLife Chile Seguros de Vida S.A. La contratación, activación, recaudación y soporte del plan se gestionan exclusivamente a través de Mediclic, quien mantiene la relación principal con el usuario. El seguro de MetLife forma parte de los beneficios del plan y es activado y administrado conforme a los procedimientos y condiciones de la aseguradora los que se detallan en resumen el anexo de este documento.
2. Contratación del plan
El Plan Mediclic Pro MetLife se contrata a través del sitio web de Mediclic mediante un proceso self-service.
Para completar la contratación, el usuario deberá ingresar los datos solicitados y registrar su tarjeta mediante Webpay One Click. El primer cobro se realiza inmediatamente.
La contratación requiere información básica de identidad, así como datos adicionales necesarios para la activación de la póliza de seguro (como dirección y comuna).
3. Tipos de plan y beneficiarios
El Plan Mediclic Pro MetLife está disponible en dos modalidades:
Plan Individual: Otorga acceso a los beneficios del plan exclusivamente al titular contratado.
Plan Familiar: Incluye al titular más 3 personas adicionales como máximo ("cargas") que comparten el acceso a los beneficios de salud del plan.
Sobre los beneficiarios del plan:
En el caso de Mediclic, las cargas pueden ser de cualquier tipo de relación (familiares, amigos u otras personas a elección del titular), sin requerir vínculo legal ni filiación directa.
En el caso del seguro de MetLife, los beneficiarios deben ser cargas legales directas del titular, es decir, cónyuge e hijos, según lo establecido en las condiciones particulares de la póliza de la aseguradora.
Será responsabilidad del titular ingresar correctamente los datos de los beneficiarios y entender las diferencias en cobertura entre Mediclic y MetLife. Mediclic no se hace responsable por rechazos o exclusiones aplicadas por la aseguradora en caso de que los beneficiarios no cumplan con los criterios exigidos.
4. Activación del servicio
Una vez realizado el pago, el acceso a los servicios de telemedicina de Mediclic queda activo de forma inmediata.
Al quedar activa la póliza, el usuario recibirá directamente desde MetLife la constancia de cobertura, conforme a los canales y políticas de la aseguradora.
5. Vigencia y renovaciones
El plan tiene una vigencia mensual, con renovación automática cada 30 días mediante cobros recurrentes a la tarjeta registrada.
El usuario puede dar de baja el plan en cualquier momento, sin período mínimo de permanencia.
Si el usuario solicita la baja, el plan continuará activo hasta el fin del ciclo mensual correspondiente al último pago realizado.
6. Morosidad y bloqueo
Si el cobro automático es rechazado, el usuario tendrá 6 días de gracia en los que se seguirán intentando los cobros y podrá continuar utilizando el servicio.
Si tras 6 días el pago no se concreta, el acceso al servicio será bloqueado temporalmente.
A contar del día 14, si el pago no ha sido regularizado, el usuario pasará al estado de cuenta básica (sin suscripción), y podrá agendar citas como cualquier otro usuario no suscrito.
En cualquier momento durante ese período, el usuario podrá reactivar manualmente su suscripción.
7. Modificaciones a los beneficios
Mediclic se reserva el derecho de modificar los beneficios incluidos en el plan.
Si los cambios representan una mejora, estos podrán implementarse sin previo aviso.
Si se tratase de una reducción o eliminación de beneficios, se informará con anticipación, otorgando al usuario la posibilidad de cancelar su plan antes de que dichos cambios entren en vigor.
8. Condiciones de uso
Los beneficios del plan no están sujetos a condiciones específicas salvo que se indique expresamente al momento de la contratación.
El uso del seguro de MetLife está sujeto a las condiciones particulares de la póliza, disponibles en el documento entregado por la aseguradora.
9. Baja voluntaria
El usuario podrá dar por término su plan en cualquier momento a través de:
El portal web de Mediclic (Hub de Salud → Mi Cuenta → Mi Plan)
Los canales de atención al cliente (correo electrónico, chat web o teléfono).
La baja será efectiva al final del ciclo de facturación vigente.
El usuario podrá volver a contratar el plan posteriormente sin restricciones.
10. Relación con MetLife
Mediclic comercializa el Plan Mediclic Pro MetLife e informa a MetLife sobre la contratación para activar la póliza correspondiente.
Una vez activada, MetLife gestiona directamente las condiciones, vigencia y cobertura del seguro.
Para conocer los detalles del seguro, el usuario debe revisar el documento de condiciones de la póliza emitido por MetLife, disponible tras la activación.
11. Canales de soporte
Para temas relacionados con el uso de la plataforma, contratación, pagos, activación o baja del plan, el contacto debe hacerse a través de Mediclic vía:
Correo electrónico
Chat disponible en www.mediclic.cl
Teléfono de atención al cliente
Para temas relacionados con la póliza de seguro (reembolsos, coberturas, condiciones específicas), el usuario será derivado a los canales oficiales de MetLife, donde los usuarios del Plan Mediclic Pro MetLife contarán con un acceso exclusivo.
12. Protección de datos personales
Mediclic tratará los datos personales conforme a la legislación vigente en Chile (Ley N° 19.628).
La información del usuario será utilizada solo para fines relacionados con la prestación del servicio y será compartida con MetLife exclusivamente para la activación y gestión del seguro.
13. Modificaciones a estos términos
Mediclic podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios serán informados con al menos 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado o mediante publicación en el sitio web oficial.
ANEXO
TERMINOS Y CONDICIONES SEGURO DE REEMBOLSOS Y GASTOS MÉDICOS POR ACCIDENTE DE METLIFE CHILE SEGUROS DE VIDA S.A.
Información General
MetLife Chile emite estas condiciones las cuales solo representan un resumen de las coberturas condiciones y limitaciones. El detalle de las condiciones, términos y exclusiones se encuentra en las Condiciones Generales antes mencionadas y en las condiciones Particulares.
Coberturas: El seguro cubre los gastos médicos razonables y necesarios debido a un accidente, tanto ambulatorios como hospitalarios, dentro del año siguiente al accidente. Esto es válido después de que el asegurado haya utilizado su sistema de salud ISAPRE o FONASA y siempre que acuda al servicio de urgencias para la primera atención de urgencia tras el accidente, según los términos y condiciones establecidos, y hasta el monto máximo de UF 20.
Operación del Seguro:
Cubre los copagos efectivos que el asegurado deba asumir, incluyendo los topes aplicados por su sistema de salud previsional.Aplica a copagos de prestaciones de salud o compra de bonos de atención médica.La aseguradora cubre el copago o valor del bono efectivo según el porcentaje establecido en el cuadro de cobertura.En caso de prestaciones con bonificación por parte del sistema de salud desde $1, se reembolsará hasta el 100%En caso de prestaciones sin bonificación por parte del sistema de salud, se considera como gasto efectivamente incurrido el 50% del valor de la prestación.La cobertura se aplica sobre dicho monto con su tope en UF según el plan.La compañía puede solicitar documentos adicionales para aclarar la ocurrencia del siniestro y determinar la liquidación.
Duración del evento
Máxima duración de un evento: 1 año desde la fecha del accidente.Máximo de 3 eventos al año.Un evento incluye prestaciones hospitalarias o ambulatorias asociadas a un diagnóstico por accidente y sus consecuencias posteriores
Exclusiones: Se detallan exclusiones específicas donde no se pagará la cobertura artículo N°4 de las Condiciones Generales registradas en el depósito de pólizas de la Comisión para el Mercado Financiero bajo el código POL 3 2023 0372
Vigencia de la Póliza: la vigencia del asegurado será desde el primer día del mes siguiente a la contratación.
Pago de primas: El pago de la prima será mensual y deberá pagarse por anticipado al momento de la contratación del seguro, expresado en pesos según el valor de la UF del día, en caso de no pago de prima, hay un plazo de gracia de 15 días durante el cual la póliza sigue vigente, La falta de pago de la prima una vez transcurrido el plazo de gracia, producirá la terminación del contrato a la expiración del plazo de quince (15) días contado desde la fecha de envío de la comunicación que, con ese objeto, dirija el asegurador al asegurado y dará derecho a aquél para exigir que se le pague la prima devengada hasta la fecha de terminación.
Comisiones: MetLife pagará a Teledoctores de Chile SpA., una comisión del 20% sobre la prima neta recaudada
