Caso de éxito

BUPA y la implementación de una plataforma de telemedicina

Bupa
Industria
Salud
Locación
Santiago, Chile
Objetivo
Implementar una plataforma de telemedicina para sus pacientes
Negocio
B2C

Producto utilizado

Plataforma de telemedicina

PRIMEROS PASOS

En marzo de 2020, IntegraMédica, parte de Bupa, pone a disposición de sus médicos nuestra plataforma de telemedicina para que sus pacientes puedan acceder a video consultas médicas a lo largo de todo Chile.

No es novedad que el Covid-19 irrumpió y alteró las formas de trabajar y las formas de relacionarnos entre nosotros. El impacto fue tan grande que algunas entidades tuvieron que rehacer sobre la marcha para poder seguir entregando un servicio óptimo a sus usuarios.

Es por esto, que IntegraMédica, teniendo el foco en el paciente, decide abrirse a la telemedicina para dar continuidad a su servicio, con más de 150.000 registrados y más de 60.000 citas médicas hasta la fecha. Los médicos que utilizan Mediclic pueden entregar recetas médicas y órdenes de exámenes con su firma digital, pudiendo enviarles por correo electrónico un archivo pdf con la información luego de finalizada la cita a los pacientes.

Además, los médicos pueden entregar licencias médicas de todo tipo, adicional a la de Covid-19, y tienen la posibilidad de hacer notificaciones GES.

Hombre teniendo videoconsulta médica por web

PLATAFORMA ADAPTABLE

Nuestro software de telemedicina recibe la demanda de las especialidades médicas que IntegraMédica quería y necesitaba realizar, pudiendo dejar de manifiesto lo moldeable que es la plataforma al ser un desarrollo propio, buscando satisfacer necesidades y requerimientos específicos.

Mediclic es 100% personalizable para integrarse a la experiencia de usuario que se necesite, los elementos más resaltables son:

  • Adaptación al branding del prestador de salud y personalización a lo largo de todo el flujo de médicos y pacientes
  • Formato del resumen de cita adaptable
  • Registro del paciente ajustable
  • Encuesta de satisfacción personalizable

  • Al día de hoy, hay más de 50 especialidades disponibles en el portal y los precios de las citas van entre los $15.000 y $35.000 aproximadamente, dependiendo de la especialidad médica a elección.

    Mujer visitando plataforma web de Bupa y Mediclic desde su computador portátil

    FORMAS DE PAGO

    La plataforma permite pagar en efectivo o transferencia bancaria a través de multicaja, tarjetas de débito o crédito de cualquier entidad bancaria o franquicia, incluyendo tarjetas electrónicas prepagadas como Mach.

    El valor y pago de la consulta es particular y se puede reembolsar con Isapres y seguros complementarios, de acuerdo a cada plan de salud.

    Asimismo, los pacientes que tengan Fonasa también pueden utilizar esta modalidad de prestación.

    Persona pagando por internet con tarjeta

    UNA PLATAFORMA DE TELEMEDICINA

    Con más de 200 médicos de IntegraMédica utilizando la plataforma y teniendo un acumulado de más de 60.000 citas desde que comenzamos esta alianza, Mediclic logró emular de manera digital lo que ocurre en una consulta presencial.

    Vale decir, la posibilidad de que el médico entregue licencias médicas, certificados médicos, recetas magistrales y poder utilizar la FEA (Firma Electrónica Avanzada) para documentos que lo necesiten.

    Asimismo, cuando IntegraMédica pensó en una solución de telemedicina, se buscó una adaptación que no reemplazara los sistemas y procesos que ya tenían, nuestro software de telemedicina puede vincularse con distintos elementos que posea el prestador de salud, tales como:

    Además de poner a disposición un API que recibe y suministra información de manera automática y en tiempo real.

    Chica joven utilizando computador portátil desde su casa

    ¿CÓMO SE CONECTAN LOS PACIENTES?

    La plataforma busca que la experiencia de uso del paciente sea simple y efectiva, por lo que todo está dispuesto para comprender la video consulta médica como flujo integrado para atención remota.

  • Deben ingresar a su sesión en www.integramedica.cl y registrar un correo electrónico
  • Reservar la cita con el especialista a elección
  • Pagar la consulta
  • Desde 15 minutos antes de la cita se debe ingresar a la plataforma
  • Ocurre la video consulta con médico
  • Tras finalizar, recibirá un resumen de la consulta con órdenes de exámenes y recetas en caso de ser necesario
  • Paciente ingresando a su cuenta en plataforma médica de Bupa y Mediclic desde computador portátil

    FUNCIONALIDADES PARA MÉDICOS

    Al tener como foco al paciente, el médico debe disponer de funcionalidades que hagan que la experiencia en la plataforma y durante la cita, sean óptimas para un diagnóstico médico resolutivo

    A continuación de mencionan algunas de las principales funcionalidades:

  • Firma electrónica avanzada
  • Receta magistral
  • Vademécum
  • Calendario de citas programadas
  • UX simple
  • Equipo de soporte en tiempo real
  • Certificados médicos
  • Médico utilizando computador portátil

    SOLUCIÓN INTEGRADA: TODO DENTRO DE UNA MISMA PLATAFORMA

    Como IntegraMédica quería dar continuidad a su servicio al inicio de la pandemia en Chile, al utilizar nuestra plataforma de telemedicina logró obtener tres grandes beneficios:

    A continuación de mencionan algunas de las principales funcionalidades:

  • Médicos y pacientes no expuestos a contagios: UX simple para médico y paciente, la plataforma se adaptó a sus necesidades y requerimientos
  • Continuidad del negocio: Mantuvo el flujo de consultas médicas diarias y pudo distribuir a los médicos de manera eficiente
  • Reducir índice no show: A través de diferentes características de la plataforma se logra que el índice de no show sea muy bajo.
  • Asimismo, al ser una solución integrada, es importante resaltar las características que hacen de esta plataforma de telemedicina, un software donde ocurre el flujo para médico y paciente de manera fluida, 100% digital y segura:

    Chico joven utilizando plataforma virtual desde su computador
    En Bupa, estamos seguros de que la telemedicina llegó para quedarse y, a futuro, prevemos que entre el 25% y 30% de las consultas médicas totales de la red en Chile van a ser online.

    Carlos Jaureguizar

    CEO Bupa Chile. Entrevista en Pulso, La Tercera. 20 de septiembre de 2020.

    Más casos de éxito

    Caso de éxito de Las Condes
    Logo Las Condes

    Revisa cómo un municipio pionero, logra implementar de forma exitosa un beneficio de salud innovador para sus vecinos.

    Caso de éxito de Colmena
    Logo Colmena

    Descubre el trabajo detrás de la implementación de una plataforma de telemedicina para los afiliados de Colmena.

    Conversemos

    ¿Necesitas cotizar un proyecto de telemedicina? Completa el formulario y nos pondremos en contacto.