Falp

Preguntas Frecuentes

¿Cómo ingreso a la plataforma?

Para activar tu cuenta, busca en tu correo electrónico el mensaje de activación enviado por Mediclic. Desde ese correo podrás ingresar directamente al enlace de activación y seguir los pasos para crear tu cuenta con tu correo y contraseña.

Te recomendamos revisar con calma tu bandeja de entrada. Si no encuentras el correo, búscalo también en las carpetas de spam o correo no deseado ya que a veces puede llegar ahí dependiendo de la configuración de tu email.

Una vez que hagas clic en el enlace y completes el proceso, tu cuenta quedará activa y podrás comenzar a usar tu beneficio.

Importante:
Primero debes activar tu cuenta para que tu acceso quede correctamente asociado al beneficio de FALP. Evita crear una cuenta nueva, registrarte o iniciar sesión directamente desde la app antes de activarla. Si lo haces, es posible que la app no reconozca tu usuario o muestre valores distintos a los de tu beneficio.

¿Cómo agendar una videoconsulta?

Después de iniciar sesión puedes elegir entre:

Medicina General, para conectarte al instante sin reserva de hora
Si prefieres una especialidad, agenda la cita en el día y horario disponible que más te acomode y luego confirma tu cita para conectarte en la fecha calendarizada

¿Qué debo hacer para conectarme a mi cita?

Ingresa a tu cuenta de Mediclic y dirígete a “Mis citas”. Ahí podrás ver tu consulta agendada y acceder cuando sea momento de conectarte.

Te recomendamos ingresar unos minutos antes para revisar tu conexión, audio y cámara.

¿Qué pasa si se pierde la conexión en medio de la consulta?

Si se pierde la conexión durante la videoconsulta:

Verifica que tu conexión a internet esté estable
Vuelve a ingresar a la fila o a tu cita para ser atendido nuevamente
Contacta al chat de soporte en línea e indica qué médico te estaba atendiendo cuando ocurrió el fallo de conexión
Espera en la sala hasta que un profesional te atienda nuevamente

¿Dónde veo mis citas agendadas?

Desde el home de Mediclic, busca el ícono "Mis citas" en la parte superior. Haz clic ahí para ver tus próximas consultas.

¿Cuántos invitados puedo agregar?

Puedes sumar hasta 4 dependientes.

Para hacerlo:

Dirígete a la sección “Mi cuenta” (esquina superior derecha)
Selecciona “Dependientes” y presiona el botón “Invitar”
Completa los datos de tu dependiente y confirma. Así, tus seres queridos podrán acceder a los beneficios sin costo adicional

¿Dónde pido ayuda si tengo un problema?

Dispones de un chat de soporte en línea 24/7, donde recibirás orientación inmediata de un agente.
Lo encontrarás en la esquina inferior derecha de la pantalla (ícono de color azul).

¿Cómo cambio mi contraseña?

Ve a Mi Cuenta > Información de Login > Cambiar Contraseña. Ahora solo ingresa tu nueva contraseña, confírmala y haz clic en "Guardar".

¿Por qué me están cobrando si tengo citas sin costo?

Asegúrate de estar usando el plan asignado por tu empresa, aseguradora o institución.
Si tienes dudas, contáctanos a través del chat de soporte y te ayudaremos a revisar tu caso.

¿Cómo se entregan los documentos médicos?

Los documentos médicos digitales solo se emiten a criterio del doctor, luego de la evaluación del paciente.

Si el doctor los emite, estos se envían por correo electrónico al email del paciente al concluir la consulta.

¿Puedo solicitar recetas, órdenes de exámenes o certificados?

Sí. Durante la consulta, el doctor evaluará tu caso y emitirá los documentos que considere pertinentes, como recetas, órdenes de exámenes, certificados u otras indicaciones médicas.

La emisión de estos documentos depende siempre del criterio clínico del profesional.